Condiciones generales

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN



Condiciones de reserva:

  • Pago de señal de 150 € para confirmación de plaza (a descontar del total)
  • El resto del pago se abonará según las condiciones de cada viaje (aplicación de descuentos, promociones y otras cuestiones)



Para efectuar el pago:

  • A través de la web www.culturviajes.org (pago de reservas)
  • Por transferencia bancaria al nº de cuenta:
    ES20 2100 8656 6102 0007 1770
  • Por teléfono o personalmente en:
    c/ Infantas, 40, 2º dcha.
    28004 Madrid
    Telf.: (+34) 91 522 12 62



Condiciones especiales de precio reducido:

Para Amigos del Patrimonio* y clientes de cursos, viajes, editorial y Alojamientos con Historia (Posada-Molino) de la Fundación Santa María la Real en 2017:

  • Descuento de 50€ en Itinerarios Culturales de larga duración (7 días)
  • Descuento de 30€ en Itinerarios Culturales de duración media (4-6 días)
  • Descuento de 15€ en Itinerarios Culturales de corta duración (2-3 días)
  • Descuento de 10€ en Itinerarios Culturales de una jornada, Cajas-regalo o Escapadas Románicas (2 noches).



Promociones y adscripciones:

  • Indicando su código promocional o presentando la documentación acreditativa al contratar el viaje podrá beneficiarse del descuento asociado en el último pago.


  • *¿Quiere hacerse Amigo del Patrimonio?
    Póngase en contacto en el Tel: 983 219 700 o en el email amigos@santamarialareal.org



I. CONTRATACIÓN DEL VIAJE COMBINADO
1. Solicitud de reserva y confirmación de plaza en un viaje

  • 1.1. Tras la solicitud de información de un viaje por parte del cliente, y para que la agencia pueda proceder al envío de cualquier información, el interesado deberá aportar los siguientes datos: nombre, apellidos, teléfono, email y DNI. La agencia confeccionará y enviará un presupuesto personalizado, que tendrá una validez de una semana, durante la cual se garantizan las condiciones reflejadas en el mismo. La aceptación de este documento, mediante el pago del primer depósito, tiene validez contractual, exigiendo a ambas partes el cumplimento de las condiciones aquí detalladas.
  • 1.2. Para la confirmación de la reserva del viaje presupuestado, el consumidor deberá abonar la cantidad de 150,00 € por los cauces propuestos. Previo al pago de esta cantidad, y tras los siete días desde la elaboración del presupuesto, no se garantiza la plaza en el viaje, ni se confirma mantener su orden en la inscripción, aunque finalmente se proceda a la contratación del viaje. Además del depósito inicial deberá facilitar el resto de datos solicitados bajo el cumplimiento del art. 5 de la Ley Orgánica 15/1999, y copia del DNI.
    Con este depósito el cliente confirma y acepta la oferta de viaje combinado elaborada por la agencia y las condiciones generales reflejadas en este documento. Una vez confirmada la reserva la suma entregada se imputará al precio del viaje. Cualquier condición de descuento o particular se gestionará en el último pago.
  • 1.3. El abono de la cantidad restante será efectuado según las condiciones de cada viaje, reflejadas en el presupuesto personalizado. Si el consumidor no realiza dicho pago, la agencia le requerirá para que lo efectúe en el plazo que le fije. Si el consumidor desestima su disposición a viajar una vez realizado el depósito de la reserva, ésta no se devolverá.
    En caso de producirse una baja por parte del cliente a menos de 30 días del inicio del viaje, no se reintegrará la cantidad depositada. Desde el pago del restante hasta los 30 días previos al inicio de la actividad la agencia se reserva el derecho a la no devolución del 30% del montante ingresado, en caso de que el cliente produzca una baja.
    La agencia podrá resolver el contrato y aplicar las reglas establecidas para el desistimiento antes de la salida si el consumidor no realiza cualquiera de los pagos previstos en los apartados anteriores en el plazo que corresponda.
    Si el viaje se suspende, siendo la agencia responsable de esta anulación, la empresa se compromete a devolver las cantidades entregadas por el consumidor.
    Si la agencia no puede ofrecer el viaje solicitado y ofrece al consumidor la realización de un viaje análogo u otro distinto, salvo que se indique expresamente lo contrario, se entenderá que mantiene esa oferta durante 72 horas. En estos casos, el contrato se perfeccionará si el consumidor acepta la oferta dentro de ese plazo o del que expresamente se haya establecido.



2. Descuentos

  • La Fundación Santa María la Real del Patrimonio Histórico es una organización sin ánimo de lucro cuyos objetivos fundacionales consisten en esencia en la conservación, restauración y difusión del patrimonio cultural, natural y social. La Fundación lleva a cabo desde 1998 el proyecto para la creación y circulación de la Tarjeta de Amigos del patrimonio, de ámbito nacional, y de uso personal, mediante la cual, la persona titular colabora directamente con los fines de la entidad y en agradecimiento obtiene diversas ventajas, entre ellas descuentos en actividades de la propia fundación, empresas y entidades colaboradoras que apoyan de este modo la iniciativa.
    Para poder beneficiarse de las ventajas que particularmente se ofrezcan en cada actividad, el cliente deberá estar asociado a la tarjeta en el momento de la contratación del producto, y ésta deberá estar en vigor, habiendo abonado la cuota anual de 30 € con la que se confirma la inscripción en la asociación. Para recibir el descuento la parte contratante deberá ser el portador de la tarjeta y, mismamente, el beneficiario de la actividad. El descuento no podrá traspasarse a otra persona y acumularse a otros descuentos. Para la autentificación, el socio deberá enviar la documentación que certifique su adscripción.
    Eventualmente serán beneficiarios de estas ventajas otras asociaciones o entidades con las que se cree convenio, debiendo presentar la justificación de asociación correspondiente. Otros descuentos relativos a promociones periódicas o puntuales podrán ser disfrutados siempre y cuando se cumpla con las condiciones marcadas por tales promociones, como fecha de validez, presentación del código acreditativo o disponibilidad.

    Para más información:
    Fundación Santa María la Real del Patrimonio Histórico.Casa Luelmo. Parque Alameda.
    C/Ancares s/n. 47008 Valladolid. Tel: 983 219 700. Fax: 983 219 701. amigos@santamarialareal.org



3. Responsabilidad:

  • CULTUR VIAJES PATRIMONIO S.L.U. responderá de la buena ejecución de las obligaciones derivadas del contrato con el consumidor. En caso de cualquier incumplimiento en la ejecución de los servicios ejecutados por ella u otros proveedores, se ruega al consumidor comunicarlo para la mejora del servicio.
    En el momento de la formalización de la compra de cualquiera de los viajes, el cliente recibirá por parte de la agencia la información relativa a la documentación que el interesado deberá facilitar para la contratación. En ese momento la agencia le hace partícipe del seguro con el que viajará en grupo, servicio incluido en la compra del viaje combinado, y se compromete al asesoramiento sobre la contratación de un seguro que cubra de los gastos de cancelación y/o de la ampliación de tal seguro para la asistencia al viaje contratado, en cumplimiento de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios. Este seguro es responsabilidad íntegra del cliente. En caso de anulación de la actividad por parte del viajero, la empresa no se responsabiliza de ningún coste, sin la contratación, en el momento de la aceptación del presupuesto, de un seguro de anulación.



4. Personas con movilidad reducida

  • Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, deberán poner en conocimiento de la agencia detallista tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo.



II. REGLAS APLICABLES A LAS PRESTACIONES DEL VIAJE COMBINADO
5. Prestaciones

  • 5.1. Los itinerarios están diseñados por especialistas de la Fundación Santa María la Real del Patrimonio Histórico. CULTUR VIAJES PATRIMONIO S.L.U. tiene los derechos exclusivos de explotación de estas actividades.
  • 5.2. La agencia organizadora se reserva la posibilidad de modificar la información contenida en el catálogo, tal como alterar el orden del recorrido, modificar horas y sustituir hoteles o restaurantes. Los cambios en dicha información que supongan una variación relevante en el programa se comunicarán claramente por escrito en la página web (www.culturviajes.org) o directamente a los participantes mediante llamada telefónica o correo electrónico.
  • 5.3. CULTUR VIAJES PATRIMONIO S.L.U. se reserva el derecho de anulación del viaje cuando el número de personas inscritas sea inferior al número exigido debiendo notificar la anulación con más de siete días de antelación a la salida. En este caso, el usuario tendrá derecho al reembolso total del dinero abonado. En caso de anulación por parte del consumidor, la agencia se reserva el derecho de no devolución, según las condiciones expuestas en estas condiciones.
  • 5.6. Durante el transcurso del viaje, estará acompañado por uno de nuestros guías especializados y un organizador. Durante el recorrido se le entregará material explicativo e información impresa del itinerario. Están incluidas todas las entradas de los edificios y monumentos a visitar definidos en el recorrido, a excepción de aquellos cuyas visitas se concreten exteriormente.
  • 5.7. Todos los viajes tienen incluido un seguro de grupo básico. De manera individual se pone a ponemos a su disposición la ampliación de esta cobertura sanitaria y la contratación de un seguro de cancelación del viaje por parte del cliente. En caso de anulación del viaje por parte del cliente la agencia se atiene a las condiciones expuestas en este documento. En cualquier caso, CULTUR VIAJES PATRIMONIO S.L.U. recomienda la contratación de un seguro de cancelación.



6. Alojamiento
Salvo que otra cosa se indique en el catálogo o se disponga en condiciones particulares:

  • a) La calidad y el contenido de los servicios de los alojamientos equivalen a los ofrecidos por los hoteles de tres*** y cuatro**** estrellas. En caso de que puntualmente el servicio ofrezca una calidad inferior, se compensará en otro de los alojamientos con un servicio superior.
  • b) En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el catálogo recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país.



7. Transporte

  • 7.1. Todos los transportes necesarios para el desarrollo del viaje están incluidos en el paquete. Las cualidades de los servicios son de máxima distinción y confort. No estarán incluidos los transportes hasta el comienzo y posteriores a la finalización del itinerario. Las plazas en los autocares serán asignadas según el orden de inscripción.
  • 7.2. El cliente puede comunicar sus preferencias a la hora de viajar según el transporte que intervenga. La agencia intentará satisfacer esta petición, pero no asegura que se puedan realizar concesiones particulares.


8. Otros servicios / Manutención

  • 8.1. El régimen de manutención estará definido particularmente en cada viaje. En todos los casos el alojamiento siempre incluye desayuno. El régimen de pensión completa incluye desayuno, almuerzo, cena y alojamiento. El régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno, almuerzo o cena, y alojamiento. Por regla general, dichas comidas incluyen una bebida, definida previamente por la agencia, a menos que la comida tenga un carácter especial y se haya indicado en tal caso. Cualquier consumición no especificada será abonada por el consumidor.
  • 8.2. Las dietas especiales sólo se garantizan si han sido comunicadas previamente en la contratación del viaje y pactadas por las partes en condiciones particulares.



Para más información:
Paula Álvarez-Santullano: palvarez@culturviajes.org
Teresa Jiménez: tjimenez@culturviajes.org
María Heredia: mheredia@culturviajes.org